Suppression des données utilisateur

Comment supprimer vos données

Méthode 1 — Depuis l'application

1. Connectez-vous à votre compte LiveDesk.
2. Ouvrez Paramètres → Canaux connectés.
3. Cliquez sur Déconnecter à côté de la page ou du compte concerné.
4. Le jeton d'accès et les données de cette page sont supprimés immédiatement.

Méthode 2 — Depuis Facebook

1. Ouvrez Facebook → Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites web.
2. Sélectionnez LiveDesk dans la liste.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Facebook nous notifie automatiquement et les données liées à votre compte Meta sont supprimées de nos systèmes.

Facebook affiche alors un code de confirmation et un lien vers cette page permettant de suivre l'état de la demande.

Méthode 3 — Par e-mail

Envoyez un e-mail à support@livedesk.tn avec l'objet « Suppression de compte », depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous supprimons l'intégralité du compte et confirmons par retour d'e-mail sous 72 heures.

Données supprimées

• Jetons d'accès Facebook, Instagram et WhatsApp.
• Identifiants et informations des pages ou comptes connectés.
• Messages et commentaires traités provenant de ces canaux.
• Commandes créées depuis ces canaux.
• Données du compte utilisateur, en cas de demande de suppression totale.

Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi l'impose (pièces comptables), sous forme strictement limitée.

Suppression automatique (callback Meta)

LiveDesk expose les points de terminaison requis par Meta : une URL de désautorisation et une URL de demande de suppression de données. Lorsqu'un utilisateur retire l'application, Meta appelle ces URL et les données associées à son identifiant Meta sont supprimées automatiquement, sans intervention manuelle.

Contact

Pour toute question ou demande urgente : support@livedesk.tn.