Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

LiveDesk est une plateforme SaaS de gestion des commandes destinée aux commerçants qui vendent via TikTok Live, Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp. LiveDesk est responsable du traitement des données décrites dans la présente politique.

Pour toute question relative à vos données : support@livedesk.tn.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Données de compte — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme de hachage), rôle et état de l'abonnement.
• Données des canaux connectés — identifiant et nom de la page Facebook / du compte Instagram / du numéro WhatsApp, jetons d'accès (chiffrés), et identifiants de comptes TikTok utilisés pour le suivi des lives.
• Messages et commentaires — messages reçus via Messenger, Instagram Direct et WhatsApp, ainsi que les commentaires publics des TikTok Live, traités pour détecter les commandes.
• Données de commande — produits, quantités, prix, ainsi que le nom, le téléphone et l'adresse de livraison du client final saisis ou détectés par le commerçant.
• Données techniques — journaux de connexion, adresse IP, type de navigateur, rapports d'erreur et statistiques d'usage de l'interface.

Nous ne collectons ni données bancaires de vos clients, ni données sensibles (santé, opinions politiques, religion, orientation sexuelle).

3. Données Facebook, Instagram et WhatsApp (Plateforme Meta)

Lorsque vous connectez une page Facebook, un compte Instagram professionnel ou un numéro WhatsApp Business, nous recevons de Meta un jeton d'accès et les informations de la page ou du compte connecté.

• Les jetons d'accès sont chiffrés (AES-256-GCM) avant stockage et ne sont jamais exposés dans l'interface.
• Nous traitons uniquement les messages entrants et commentaires nécessaires à la détection et au suivi des commandes.
• Nous n'utilisons pas les données de la plateforme Meta pour de la publicité, du ciblage, de la revente, de la constitution de profils, ni pour l'entraînement de modèles d'apprentissage automatique.
• Nous ne partageons pas les données de la plateforme Meta avec des courtiers en données ni avec des tiers à des fins commerciales.
• Lorsque vous déconnectez une page, ou lorsque vous retirez l'application depuis vos paramètres Facebook, les données associées à cette page sont supprimées de nos systèmes.

L'utilisation de ces données respecte les Conditions de la plateforme Meta et les Conditions d'utilisation des données.

4. Finalités du traitement

• Créer et sécuriser votre compte, et gérer votre abonnement.
• Détecter automatiquement les commandes à partir des messages et commentaires reçus.
• Gérer le cycle de vie des commandes : préparation, expédition, suivi de livraison, retours.
• Transmettre aux sociétés de livraison que vous activez les informations strictement nécessaires à la livraison.
• Assurer le support technique, la sécurité, la prévention des abus et l'amélioration du service.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

5. Base légale

Nous traitons ces données pour exécuter le contrat qui nous lie (fourniture du service), sur la base de votre consentement lorsque vous connectez un canal social, et pour nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service).

6. Partage et sous-traitants

Nous ne vendons aucune donnée. Nous partageons des données uniquement avec :

• Meta Platforms et TikTok — pour recevoir et envoyer les messages des canaux que vous connectez.
• Sociétés de livraison que vous activez — nom, téléphone et adresse du destinataire, contenu et montant du colis.
• Hébergeur — nos serveurs et bases de données sont hébergés en Europe (OVH).
• Sentry — rapports d'erreur techniques, et Microsoft Clarity — statistiques d'usage anonymisées de l'interface.
• Autorités — uniquement si la loi l'exige.

7. Cookies et mesure d’audience

LiveDesk utilise des cookies strictement nécessaires pour maintenir votre session (jetons d'authentification stockés dans des cookies httpOnly) et vos préférences (langue, thème). Nous utilisons également Microsoft Clarity pour mesurer l'usage de l'interface et corriger les problèmes d'ergonomie. Aucun cookie publicitaire n'est déposé.

8. Conservation des données

• Données de compte — conservées tant que le compte est actif, puis supprimées dans un délai de 30 jours après résiliation.
• Jetons et données de pages connectées — supprimés immédiatement lors de la déconnexion de la page ou du retrait de l'application.
• Messages et commandes — conservés pendant la durée de l'abonnement, sauf obligation légale de conservation plus longue (facturation).
• Journaux techniques — conservés au maximum 12 mois.

9. Sécurité

• Chiffrement des jetons d'accès en base (AES-256-GCM).
• Chiffrement des échanges en transit (HTTPS/TLS).
• Authentification par jetons stockés dans des cookies httpOnly, jamais dans le stockage local du navigateur.
• Cloisonnement strict des données entre commerçants et contrôle d'accès par rôle.

10. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment en déconnectant un canal.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@livedesk.tn. Nous répondons sous 72 heures.

11. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, depuis l'application, depuis vos paramètres Facebook, ou par e-mail. La procédure complète est décrite sur la page Suppression des données.

12. Transferts internationaux

Nos serveurs sont situés dans l'Union européenne. Certains sous-traitants (Meta, TikTok, Microsoft, Sentry) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, dans le cadre des garanties contractuelles prévues par ces fournisseurs.

13. Mineurs

LiveDesk est un outil professionnel réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

14. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de modification substantielle, les utilisateurs actifs sont informés par e-mail.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique : support@livedesk.tn.