Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant LiveDesk, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation ainsi que la Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

2. Description du service

LiveDesk est une plateforme SaaS de gestion des commandes pour les vendeurs sur TikTok Live, Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp. Le service permet la détection automatique des commandes, la gestion du catalogue et du stock, le suivi du cycle de vie des commandes et l'intégration avec des sociétés de livraison.

3. Compte et éligibilité

• Le service est réservé aux professionnels majeurs. Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes.
• Chaque compte est activé par un administrateur avant la première connexion.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

4. Abonnement et paiement

L'accès au service est soumis à un abonnement. À l'expiration de l'abonnement, l'accès aux fonctionnalités est suspendu ; les données sont conservées selon les délais indiqués dans la Politique de confidentialité.

5. Utilisation autorisée

Il est notamment interdit de :

• envoyer des messages non sollicités, du spam ou du contenu trompeur via les canaux connectés ;
• utiliser le service pour vendre des produits illégaux ou interdits par les politiques de Meta ou TikTok ;
• connecter une page ou un compte dont vous n'êtes pas propriétaire ou administrateur autorisé ;
• tenter d'accéder aux données d'un autre commerçant, contourner les limites techniques ou perturber le service ;
• revendre, copier ou décompiler tout ou partie de la plateforme.

6. Intégrations tierces

L'utilisation des fonctionnalités Facebook, Instagram et WhatsApp est soumise aux Conditions d'utilisation de Meta et aux Conditions de la plateforme Meta. L'utilisation des fonctionnalités TikTok est soumise aux conditions de TikTok. Vous êtes responsable du respect de ces conditions pour les comptes que vous connectez.

Vous pouvez déconnecter un canal à tout moment depuis les paramètres de la plateforme ou depuis les paramètres de l'application dans Facebook.

7. Vos contenus et vos données

Vous restez propriétaire de vos données (catalogue, commandes, messages de vos clients). Vous nous accordez uniquement le droit de les traiter pour fournir le service. Vous êtes responsable de la licéité des données de vos clients que vous introduisez dans la plateforme.

8. Propriété intellectuelle

La plateforme, son code, sa marque et son interface restent la propriété exclusive de LiveDesk. Aucun droit n'est cédé au-delà du droit d'usage lié à l'abonnement.

9. Disponibilité et responsabilité

Le service est fourni « en l'état ». LiveDesk ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et n'est pas responsable des pertes de revenus ou d'opportunités commerciales liées à une interruption du service, à une erreur de détection automatique, ou à une modification des API de tiers (Meta, TikTok, sociétés de livraison).

Il vous appartient de vérifier les commandes détectées automatiquement avant expédition.

10. Suspension et résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en écrivant à support@livedesk.tn. Nous pouvons suspendre un compte en cas de non-paiement, de violation des présentes conditions ou d'utilisation abusive. Après résiliation, les données sont supprimées dans un délai de 30 jours.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige relève des tribunaux compétents de Tunis, à défaut de résolution amiable.

12. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; la poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation.

13. Contact

Pour toute question : support@livedesk.tn.